联系我们 - 「麻将胡了」PG 官方服务团队
无论您遇到账号问题、支付疑问、游戏异常还是合作洽谈，我们的专业支持团队都将为您提供 7×24 小时不间断服务。平台平均首次响应时间低于 45 秒，问题解决率高达 97.3%（2025 年第二季度客服数据）。
官方联系方式总览
为满足不同场景的沟通需求，我们提供了以下多种联系渠道。建议优先使用在线客服系统，以获得最快的响应速度。
- 在线客服系统：登录平台后，点击页面右下角的「在线咨询」悬浮按钮，即可与客服人员进行实时文字/图片沟通。系统支持会话记录保存与工单追溯。服务时间：7×24 小时。
- 官方邮箱：[email protected]（玩家支持）；[email protected]（商务合作）。邮件回复时限：普通问题 2 小时内回复，复杂问题 24 小时内回复。
- 客服热线电话：+86 400-820-2025（中国大陆免长途费）；+852 5803-1876（港澳台及海外地区）。电话客服服务时间：每日 09:00—21:00（北京时间）。
- 官方 Telegram 频道：@PGMahjongWins_Official（仅用于接收平台公告与紧急维护通知，不提供一对一咨询）。
- 办公地址：香港特别行政区湾仔区港湾道 18 号中环广场 45 楼 4508 室（仅接受书面函件，不接待上门来访）。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队分为三个班次轮换，确保全天候覆盖。具体排班与响应承诺如下表所示：
| 服务时段（北京时间） | 值班团队 | 平均首次响应时间 | 问题解决率 |
|---|---|---|---|
| 00:00 — 08:00 | 夜班组（海外团队） | ≤ 60 秒 | 94.8% |
| 08:00 — 16:00 | 日班一组（核心团队） | ≤ 30 秒 | 98.6% |
| 16:00 — 24:00 | 日班二组（核心团队） | ≤ 40 秒 | 97.9% |
服务承诺：① 所有咨询工单必须在 24 小时内给出实质性解决方案或阶段性处理反馈；② 涉及账号资金安全的紧急问题（如盗号、异常扣款）享受「绿色通道」优先处理，平均处理时长不超过 1.5 小时；③ 客服人员严禁使用模板化话术敷衍玩家，每一条回复均需通过质检系统评分，月度平均满意度目标为 4.8/5.0 分以上。
各部门/业务线联系指引
为了提升沟通效率，请根据您的具体需求选择正确的联系部门。错误提交的工单可能会增加流转时间。
- 账号与安全部门：负责账号注册、实名认证、密码找回、设备绑定、账号申诉等。联系时请提供注册手机号或邮箱，以及最近一次的登录时间。
- 充值支付部门：负责充值渠道故障、支付失败退款、优惠活动到账异常、发票开具等。联系时请准备好支付订单号（格式为 PAY2025XXXXXXXXX）。
- 游戏技术部门：负责游戏客户端闪退、卡顿、黑屏、数据不同步等技术问题。请提前记录设备型号、系统版本、游戏版本号及错误日志截图。
- 投诉与建议部门：如果您对客服处理结果不满意，或对平台运营有改进建议，可发送邮件至 [email protected]，该邮箱由运营总监直接管理，承诺 48 小时内给予书面答复。
常见问题与快速解答
问题一：我忘记账号密码，且绑定的手机号已停用，如何找回？
请使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明「账号申诉-停用手机号」，并在正文中附上您的注册姓名、身份证号后四位以及最近一次充值记录的截图。审核通过后，系统会将重置链接发送至您的备用邮箱。
问题二：在线客服一直排队，等很久怎么办？
若排队人数超过 10 人，系统会自动提示您选择「留言回拨」功能。留下您的联系电话后，客服人员会在 15 分钟内主动回拨。您也可以直接拨打热线电话 +86 400-820-2025，电话通道与在线通道独立排队。
问题三：如何申请成为平台的推广合作伙伴？
请将贵公司的简介、推广渠道类型（如网站、APP、社交媒体）及预估月均流量数据发送至 [email protected]。我们通常会在 5 个工作日内评估并回复。合作门槛为月均有效注册用户不低于 500 人。
问题四：客服热线是收费的吗？
400 电话在中国大陆地区接听免费，拨打方仅需承担市话费用。香港热线 +852 5803-1876 按当地运营商标准收费。建议海外玩家优先使用在线客服或邮件渠道，以节省通讯费用。